FAQ

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung bei Moon Wood gefällt, aber wenn innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt etwas Unerwartetes passiert, würden wir uns freuen, davon zu hören! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@moonwoodwear.com mit allen Details – einschließlich Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos, die zeigen, was passiert ist – damit unser Team alles wieder in Ordnung bringen kann.

Wir akzeptieren alle folgenden sicheren Online-Zahlungsarten: PayPal. Visa, Mastercard, Maestro, JCB, Discover, American Express, Diners Club, UnionPay, Visa Electron, Cartes Bancaires.

Für Inlandssendungen innerhalb desselben Landes bietet unser Spediteur Optionen für die Standardzustellung auf dem Landweg an. Internationale Sendungen dauern länger und die genaue Zeit hängt vom Zielort und der gewählten Versandart ab. Die Versandzeit erfahren Sie beim Bezahlvorgang.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Lieferadresse noch einmal überprüfen, wenn Sie eine Bestellung bei Moon Wood aufgeben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Informationen aktuell sind, damit wir Ihren Einkauf sofort versenden können. Wenn Ihnen etwas durchrutscht, machen Sie sich keine Sorgen! Wir sind für Sie da und werden hart daran arbeiten, eine schnelle Lösung zu gewährleisten, indem wir Bestellungen, die an falsche Adressen gesendet wurden, entweder erneut versenden oder erstatten.

Müssen Sie Änderungen an einer Bestellung vornehmen? Wir werden unser Bestes geben, aber die Zeit drängt! Kontaktieren Sie uns unter hello@moonwoodwear.com und wir werden sehen, was getan werden kann – handeln Sie jedoch schnell, da Anfragen nach der Einreichung möglicherweise nicht immer möglich sind.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden. Überprüfen Sie daher Ihre Auswahl noch einmal, bevor Sie sie bestätigen!

Da Tausende von Bestellungen das System durchlaufen, kann es bis zu einem Tag dauern, bis die Kunden Auftragsbestätigungen erhalten. Vergessen Sie nicht, Ihren SPAM-Ordner zu überprüfen, für den Fall, dass E-Mails unbemerkt vorbeikommen – das passiert manchmal. Registrierte Benutzer können ihre Bestellungen verfolgen, indem sie sich in ihr Konto einloggen. Wenn Sie nach Ablauf von 24 Stunden noch keine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie sich entspannen! Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an hello@moonwoodwear.com und wir werden uns umgehend um die Angelegenheit kümmern.

Wenn Sie eine Inlandsbestellung aufgegeben haben und das Paket 15 Werktage nach dem Versand nicht bewegt wurde, gilt es als verloren. Wenn dies bei Ihrer Sendung der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Moon Wood, indem Sie eine E-Mail an hello@moonwoodwear.com senden!

Bitte warten Sie einige Tage, nachdem Sie die Lieferbestätigungs-E-Mail erhalten haben, damit das System den Status der Lieferung Ihrer Bestellung widerspiegelt.

Derzeit ist es uns nicht möglich, innerhalb einer Bestellung an mehrere Adressen zu versenden. Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen versenden möchten, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.