FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ ! Ici, vous pouvez trouver des réponses aux questions courantes sur nos produits.
Que vous recherchiez des informations sur les tailles, les matériaux ou l'expédition, nous avons ce qu'il vous faut. Si vous ne voyez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Merci d'avoir choisi Moon Wood pour tous vos besoins en chaussettes et accessoires associés !
Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?
Il existe de nombreuses méthodes d'expédition différentes. Nous choisissons les produits courants pour la livraison, notamment USPS, UPS, FedEx, Amazon Logistics et DHL. De plus, d'autres transporteurs locaux ou régionaux peuvent être disponibles en fonction de votre emplacement.
Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?
Nous espérons que vous appréciez votre commande de Moon Wood, mais si quelque chose d'inattendu se produit dans les 48 heures suivant sa réception, nous serions ravis d'en entendre parler ! Veuillez nous envoyer un message à hello@moonwoodwear.com avec tous les détails - y compris votre numéro de commande et quelques photos montrant ce qui s'est passé - afin que notre équipe puisse tout remettre en ordre.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les formes de paiement en ligne sécurisées suivantes : PayPal. Visa, Mastercard, Maestro, JCB, Discover, American Express, Diners Club, UnionPay, Visa Electron, Cartes Bancaires.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Pour les expéditions nationales dans le même pays, notre transporteur propose des options de livraison terrestre standard. Les expéditions internationales prendront plus de temps et le délai exact dépendra de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Vous trouverez le délai d'expédition lors du paiement.
J'ai mis la mauvaise adresse sur ma commande, aidez-moi s'il vous plaît !
Assurez-vous de vérifier votre adresse de livraison lorsque vous passez une commande auprès de Moon Wood - il est important de vous assurer que les informations sont à jour afin que nous puissions expédier votre achat immédiatement. Si quelque chose passe à travers, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider et travaillerons dur pour assurer une résolution rapide en réexpédiant ou en remboursant les commandes envoyées à des adresses inexactes.
Puis-je modifier ma commande ?
Besoin de modifier une commande ? Nous ferons de notre mieux, mais le temps presse ! Contactez-nous à hello@moonwoodwear.com et nous verrons ce qui peut être fait – agissez rapidement car les demandes ne sont pas toujours possibles une fois qu'elles ont été soumises.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois qu’une commande a été passée, elle ne peut malheureusement pas être annulée – alors vérifiez bien vos sélections avant de confirmer !
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Avec des milliers de commandes transitant par le système, les confirmations de commande peuvent prendre jusqu'à un jour pour que les clients les reçoivent. N'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM au cas où il s'infiltrerait – cela arrive parfois. Les utilisateurs enregistrés peuvent suivre leurs commandes en se connectant à leur compte. Si vous n’avez pas été averti après 24 heures entières, détendez-vous ! Envoyez-nous simplement un message à hello@moonwoodwear.com et nous enquêterons immédiatement de notre côté.
Mon colis est bloqué et le suivi ne montre aucun mouvement, que faire ?
Si vous avez passé une commande nationale et que le colis n'a pas bougé pendant 15 jours ouvrables après son expédition, considérez-le comme perdu. Si tel est le cas de votre envoi, veuillez contacter le service client de Moon Wood en leur envoyant un e-mail à hello@moonwoodwear.com !
Veuillez attendre quelques jours après avoir reçu l'e-mail de confirmation de livraison pour que le système reflète l'état de livraison de votre commande.
Puis-je expédier à plusieurs adresses pour une seule commande ?
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier à plusieurs adresses au sein d'une même commande. Si vous souhaitez envoyer des articles à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse.